Hoe ontvang jij jouw cliënten?
‘Zowel in de omgang met bezoekers als bij de inrichting van hun pand laten bedrijven kansen liggen’ – conclusie onderzoek Nat. Ontvangst Barometer. Herkenbaar? Bewust kleurgebruik in entree helpt!
Bedrijven gaan slordig om met hun zorgvuldig opgebouwde imago bij de ontvangst van bezoekers. Dit concludeert Sparq uit zijn jaarlijkse onderzoek, uitgevoerd door MarketResponse. Een derde van de bezoekers vindt dat de betrokkenheid van het ontvangende bedrijf beter kan. 59% mist een garderobe voor hun jas. 25% oordeelt negatief over het feit dat er geen kop koffie of thee wordt aangeboden. Een derde heeft bovendien moeite om de juiste weg te vinden door het pand.
Volgens Daniëlle Santen, directeur van Sparq is de afstemming tussen receptie en de ontvangende contactpersoon van belang. ‘Wachten is de grootste ergernis van bezoekers. Dat kan alleen gemanaged worden als de receptioniste goed geïnformeerd is over de tijd en de reden van het wachten. Maar ook afstemming tussen receptie en back office over de beschikbare en opgeruimde spreekkamers verbetert de welkomstbeleving van de bezoeker. Dan heb je een goede start voor een gesprek en dat werkt positief door in het verdere verloop van het gesprek.
De vuistregel is dat een goede ervaring gemiddeld anderhalve keer wordt doorverteld en een negatieve ervaring elf maal. ‘De schade aan het imago van het bedrijf als gevolg van een negatieve ervaring tijdens een bezoek is dus groter dan je op het eerste gezicht vermoedt.’ benadrukt Santen.
Dit onderzoek bevestigt wat je kunt lezen in mijn boek ‘Succesvol ondernemen met de kracht van kleur’ waarvan hieronder een impressie:
Entree is ingang tot succes!
“Goedemorgen!” Met uitgestoken hand loop je op de klant af die net een aantal minuten heeft gewacht in de hal. In die paar minuten heeft diezelfde klant al een indruk gekregen van het bedrijf. Als je geluk hebt, is hij vriendelijk
ontvangen door de receptionist, die hem heeft uitgenodigd even plaats te nemen en hem iets te drinken heeft aangeboden.
De indruk die de entree van de onderneming maakt, bepaalt voor 50% hoe het verdere contact zal verlopen. Te veel bedrijven zijn zich daar nog niet bewust van. Een rommelige hal met ‘tijdelijk’ gestalde voorraad, geen mogelijkheid om te zitten, slecht licht. Er zijn veel manieren om het tegenovergestelde uit te
stralen van wat het bedrijf wil. Hier komt het belang van corporate identity en corporate image om de hoek kijken. Vooral in deze onzekere tijden wekt de overal terugkerende herkenbaarheid van de bedrijfscultuur vertrouwen
Waterwall voor natuurlijke entree
Ebbinge & Company in Buitenveldert vertaalt de bedrijfscultuur in een kantoorinrichting met een transparante en natuurlijke sfeer. De transparantie vind je terug in het veelvuldig gebruik van glas. In de entree is een negen meter hoge waterwall geplaatst. Achter deze watermuur is het logo van Ebbinge afgebeeld.
Naast de associatie met transparantie, versterkt het geluid van het vallende water de natuurlijke atmosfeer in het interieur. Door een coherent interieurbeeld te creëren, geef je uitdrukking aan de merkbeleving die een organisatie
wenst.
Voor de startende of kleine ondernemers die geen vierkante meters kunnen scoren in hun entree, de volgende eenvoudige tips: Zorg voor een vriendelijke, open sfeer, waar bezoekers zich welkom voelen.
Een opgeruimde balie met een vaas verse bloemen. Goede verlichting, een fris ruikende ruimte, een kleine zithoek, koffie apparaat, vers water tap. De krant van vandaag, enkele (vak)tijdschriften. En kies bewust voor de toepassing van de kleur die uitstraalt wat jij als bedrijf wilt overbrengen.
Welke kleuren geven een gevoel van welkom?
In feite kun je alle kleuren gebruiken om een gevoel van welkom te creëren. Uitgangspunt is: wat wil je uitstralen?
Suggesties vind je in ‘Succesvol ondernemen met de kracht van kleur’ ISBN 9789461020017